皆さん、こんにちは。
洛和デイセンター四条鉾町です。

洛和会ヘルスケアシステム 介護事業部では質の向上を目指し、各事業所である取り組みを行っています。
今回はその取り組みについてご紹介します

年に一度、利用者さん、ご家族を対象に「満足度調査」というアンケートを行っています

事業所のサービスに満足していただけているのか、職員の態度やマナーは悪くないかなど、赤裸々に回答していただいています。
もちろん、アンケートを回収して「はい、おしまい」ではなく、評価の低い課題点を真剣に受け止め、改善すると同時に、利用者さんにそのアンケート結果を公表する流れになります。

当施設の今年のアンケートも、たくさんの回答や意見をいただくことができました。

その中で、「昼食の配膳がもう少し早くならないか」という意見がありました。
「確かに、配膳に時間がかかっていることがある…」と職員間で反省です

では、どうやって改善すべきか。
職員間で検討しました。

検討した対応で本当にできるのか。
実践です

その日の終了ミーティングで振り返りを行い、何度も改善を行っていきます。
このようにして、日々、サービスの質を上げることを意識しています

利用者さんの満足度を上げることは、職員の満足度を上げることにもつながります
これからも当施設をよろしくお願いいたします